1、如发生火灾时，火灾发现者立即拨打火警电话119。当班客运员应迅速指挥旅客疏散到站舍外安全地点，同时向车站站长、车站站警报告。
2、迅速扑救。在消防人员未到前，客运值班员负责组织其他岗位的客运人员用消火拴和灭火器迅速进行初起火灾的扑救，防止火势蔓延。灭火时，做到分工明确，不慌不乱。车站站长接到报告后，应立即组织、指挥车站工作人员进行扑救。
3、切断电源。如发现为因电起火时，要迅速切断电源，防止火势、爆炸事故蔓延。
4、设置防护。客运值班员应组织职工迅速做好防护，防止意外事故发生。
5、报告救援。车站站长应尽快向段调度报告事故情况，请求救援。报告内容要简明扼要，火势情况要报告清楚，并应迅速向当地政府、公安机关请求支援。
6、抢救伤员。在疏散旅客、迅速扑救的同时，要积极的抢救伤员。
7、保护现场。在扑救火灾时，站长要组织保护好现场。车站工作人员要采取多种措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生混乱。